Versand & Rückgaberecht

Kunden können die meisten Produkte innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises in der ursprünglichen, vollständigen Verkaufsverpackung und mit einer Kopie der Quittung zurückgeben.

Du hast das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Du oder ein von dir beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nehmen.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns durch eine eindeutige Erklärung (z.B. schriftlich, per Post oder E-Mail) darüber informieren, dass er den Vertrag widerrufen will. Du kannst dafür das Konzept-Widerrufsformular (PDF) oder den Rückgabeschein verwenden, bist aber nicht dazu verpflichtet.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, muss die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist erfolgen.

Kosten der Rücksendung

Wir glauben an das Prinzip des Entdeckens, Probierens und Kaufens. Anstatt Produkte ausgiebig online zu bestellen und zurückzuschicken, erlauben wir dir, die Produkte in unserem physischen Showroom in München auszuprobieren. Wenn du also etwas online bestellst und das Produkt zurückgeben möchtest, bitten wir dich, es in unserem physischen Showroom zurückzugeben.

Wenn du nicht in der Lage bist, unseren Laden zu besuchen, gehen die Kosten für eine Sendung mit deiner Rückgabe auf deine eigene Rechnung, es sei denn, du sendest eine Rücksendung, weil du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast. Die Rücksendung erfolgt ebenfalls auf dein eigenes Risiko. Das bedeutet, dass urbanbird nicht für beschädigte oder verlorene Artikel haftet, die zurückgeschickt wurden. Bitte stelle sicher, dass du die Rücksendung immer so verschickst, dass sie zurückverfolgt werden kann, und behalte den Track & Trace-Code sorgfältig im Auge.

Ablaufplan für die Rücksendung

Natürlich hoffen wir, dass du mit deinem Artikel zufrieden bist. Bist du nicht ganz zufrieden mit deinem Kauf oder hast du einen Fehler gemacht? Kein Problem, ganz und gar nicht. Du hast das Recht, den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder die Bestellung zu widerrufen.

Befolge einfach die folgenden Schritte, um deinen Artikel schnell und einfach zurückzuschicken.

Schritt 1:

Lege die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in die Originalverpackung (soweit dies vernünftigerweise möglich ist).

Schritt 2:

Markiere auf dem Lieferschein, welche Artikel du zurückschickst, und füge den Lieferschein der Bestellung bei. Hast du das Rückgabeformular verloren? Dann lass es uns wissen und wir schicken es dir gerne erneut zu.

Schritt 3:

Bringe die Rücksendung zum nächsten Postamt und behalte den Beleg, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

Die Rücksendeadresse lautet:

urbanbird Showroom München, Willy-Brandt-Platz 5, 81829 München, C/o Riem Arcaden OG1, Deutschland

Schritt 4:

Die Kosten für die Rücksendung gehen auf deine eigene Rechnung. Denn wir bei urbanbird geben dir die Möglichkeit, die Produkte im Laden auszuprobieren, bevor du sie online kaufst. Es sei denn, du sendest eine Rücksendung, weil du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast.

Schritt 5:

Wenn die Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhältst du automatisch eine Rückerstattung (den gesamten Kaufbetrag einschließlich der normalen Versandkosten) auf das von dir für die Zahlung verwendete Konto. In jedem Fall erhältst du die Rückerstattung spätestens 14 Tage, nachdem uns mitgeteilt wurde, dass du deine Bestellung zurückziehen möchtest. Wir können die Rückerstattung aufschieben, bis wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben.

Wenn du Fragen zum Rückgabeprozess hast, zögere bitte nicht, uns über info@urbanbird.net zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!

Was muss ich tun, um einen Artikel zurückzugeben?

Du kannst deinen Artikel in unserem Showroom zurückgeben. Wenn du deinen Artikel lieber per Post zurückschicken möchtest, brauchst du Folgendes:

• Die unbeschädigten und ungetragenen Artikel, die Sie zurücksenden möchten, soweit dies vernünftigerweise möglich ist
• Robustes Verpackungsmaterial
• Den Lieferschein aus der Schachtel oder das Rücknahmeformular
• Die Absenderadresse lautet: urbanbird Showroom München, Willy-Brandt-Platz 5, 81829 München, C/o Riem Arcaden OG1, Deutschland

Wann kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Du kannst eine Bestellung zurücksenden, wenn du die folgenden Bedingungen erfüllst:

• Du widerrufst den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen (ohne Angabe von Gründen). Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage ab, nachdem du oder ein von dir beauftragter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen haben.
• Der Artikel muss ungetragen und im Originalzustand mit allen Original-Etiketten und -Verpackungen zurückgeschickt werden.

Wann wird meine Rücksendung bearbeitet?

Nachdem du deine Rücksendung abgeschickt hast und wir deine Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben, ändert sich der Status des Artikels in "Rückgabe bearbeitet". Es kann einige Tage nach Erhalt Ihrer Rücksendung dauern, bis diese bearbeitet wird, aber der volle Kaufbetrag wird in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Auflösung zurückerstattet.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Es ist nicht möglich, einen Artikel gegen einen anderen Artikel umzutauschen. Du kannst deinen Artikel immer zurückgeben, wenn er den Rückgabebedingungen entspricht, und den gewünschten Artikel anschließend erneut bestellen, wenn dieser verfügbar ist.